Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje konsumentom oraz – od 1 stycznia 2021 r. – osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą (JDG).
W przypadku przedsiębiorców na prawach konsumenta ochrona ta jest jednak ograniczona: przysługuje ona tylko wtedy, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej (weryfikuje się to na podstawie kodów PKD w CEIDG).
Harmonogram i zasady zwrotu:
- Termin na zgłoszenie (oświadczenie): Masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie sprzedawcy o chęci zwrotu. Termin ten liczy się od dnia otrzymania towaru.
- Termin na odesłanie produktu: Musisz odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
- Termin na zwrot wpłaty: Sprzedawca ma obowiązek zwrócić płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Prawo wstrzymania płatności: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Koszty i opłaty:
- Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru zawsze ponosi zwracający (kupujący), chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
- Brak dodatkowych opłat: W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, na konsumenta nie są nakładane żadne inne opłaty (takie jak np. odstępne czy kary umowne), poza wspomnianym kosztem odesłania rzeczy.
Niniejszy przewodnik stanowi wyłącznie wartość informacyjną dotyczącą podstawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli okoliczności dla zaistnienia tego prawa są spełnione. Pełny opis zasad zwrotów opisany jest w regulaminie sklepu, a regulamin stanowi nadrzędny dokument określający zasady zakupów dokonywanych w naszym sklepie. Link do pełnego regulaminu tutaj: REGULAMIN SKLEPU
Fragment z regulaminu sklepu dotyczący przedmiotów wykonywanych na zamówienie klienta:
VIIa. Wyłączenie prawa odstąpienia w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy w szczególności produktów wykonywanych, przerabianych, dostosowywanych lub kompletowanych na indywidualne zamówienie Kupującego, zgodnie z określonymi lub wybranymi przez niego:
- wymiarami;
- parametrami technicznymi;
- konstrukcją;
- sposobem wykonania;
- wyposażeniem;
- konfiguracją;
- przeznaczeniem;
- oznaczeniem;
- innymi indywidualnie uzgodnionymi właściwościami odbiegającymi od standardowej oferty Sprzedawcy.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje także wtedy, gdy wykonanie indywidualnego zamówienia polega na trwałej modyfikacji standardowego produktu zgodnie ze specyfikacją Kupującego, wskutek której produkt uzyskuje właściwości dostosowane do jego indywidualnych potrzeb.
- Kupujący podczas zapoznawania się z przedmiotem na stronie produktu zostanie poinformowany, że dany produkt jest wykonywany według jego specyfikacji lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Klient akceptując regulamin sklepu rozumie, że w związku z tym taki produkt nie podlega ustawowemu prawu odstąpienia od umowy.
- Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Kupującego do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, wadliwy lub został wykonany niezgodnie z uzgodnioną i zaakceptowaną specyfikacją zamówienia.
- Produktami objętymi wykonaniem na indywidualne zamówienie klienta, i które z tego tytułu nie podlegają zwrotom są:
- Nakladarka zaprawy Porotherm
- Przymiar do łat dachowych
- prowadnice liniowe do nieprodukowanych już starszych modeli styroprzecinarek Smart, wykonywanych na zamówienie.